拿到企業(yè)經(jīng)營許可證需要來回跑多次、辦個人證件需要?dú)v經(jīng)回原籍的“奔波之苦”、遞交辦事申請遲遲未能解決……企業(yè)群眾的政務(wù)服務(wù)需求日益增長，如何提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，便民利企是關(guān)鍵。
讓“高效辦成一件事”的“雨露”精準(zhǔn)滴灌民生，2023年，上海市普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面深化“一網(wǎng)通辦”改革工作，打造線上線下相結(jié)合、智慧精準(zhǔn)、公平可及的“一網(wǎng)通辦”2.0平臺，緊扣群眾可感可及的高頻民生實(shí)事，讓一項(xiàng)項(xiàng)民生實(shí)事在普陀區(qū)落地生根，推動改革成果惠及千企萬家。
高效辦成一件事，集成服務(wù)再升級
“一次辦好”“一證準(zhǔn)營”
上海市普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以企業(yè)群眾為中心，通過業(yè)務(wù)流程再造和數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，將企業(yè)群眾眼中具有前后置關(guān)系的事項(xiàng)，以及類型相似的多個事項(xiàng)融合為“一件事一次辦”，并將企業(yè)群眾辦事涉及到的多張?jiān)S可證整合為“一業(yè)一證”，助力企業(yè)群眾“一次就能辦好事”。目前已建設(shè)了31個特色一件事服務(wù)，完成25個“一業(yè)一證”業(yè)態(tài)服務(wù)內(nèi)容受理，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)線上線下全流程辦理，將“高效辦成一件事”辦進(jìn)企業(yè)群眾“心坎里”。
通過“屏對屏”，實(shí)現(xiàn)“面對面”
助力政務(wù)事項(xiàng)“跨越山?！?/FONT>
作為2023年長三角一網(wǎng)通辦改革的重點(diǎn)工作，上海市普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極探索長三角跨省通辦與“區(qū)塊鏈+電子材料”的融合應(yīng)用模式，依托長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口，由上海市統(tǒng)一建設(shè)平臺能力，通過“可視化咨詢、可視化輔導(dǎo)、可視化業(yè)務(wù)辦理”，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)咨詢、材料審核、收件受理”等全流程環(huán)節(jié)虛擬窗口服務(wù)新模式，支撐區(qū)級特色服務(wù)應(yīng)用的線上線下業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)市區(qū)兩級平臺聯(lián)通，已提交歷史材料復(fù)用，企業(yè)群眾辦事不再受地域限制，真正能感受到身臨其境的異地“同質(zhì)”服務(wù)。
辦事有“路子”，填表“倍兒輕松”
效能與溫度“兼容并蓄”
聚焦企業(yè)群眾“一網(wǎng)通辦”辦事場景，上海市普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造涵蓋“普小二”網(wǎng)辦小課堂、智能填表服務(wù)等在內(nèi)的幫辦服務(wù)體系，并率先推廣領(lǐng)導(dǎo)干部常態(tài)化陪辦、全程幫辦制度。針對政務(wù)服務(wù)中的復(fù)雜事項(xiàng)及專業(yè)術(shù)語，“普小二”網(wǎng)辦小課堂上線32個在線幫辦微視頻、35條業(yè)務(wù)小貼士，幫助企業(yè)群眾跨越“數(shù)字鴻溝”，打通行政“語境”，有效降低企業(yè)群眾學(xué)習(xí)和試錯成本，推動政務(wù)服務(wù)辦事效能有力提升。
此外，智能填表服務(wù)實(shí)現(xiàn)深化數(shù)據(jù)共享，辦事人登錄智能填表服務(wù)門戶后，選取相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理表單，就可以自動調(diào)取數(shù)據(jù)共享平臺中已歸集的數(shù)源信息，變“填表”為“補(bǔ)表”，變“補(bǔ)表”為“審表”。目前，已有7個部門27個事項(xiàng)加入到智能填表的大家庭，有效解決企業(yè)群眾“不會辦、需幫辦”的問題，讓企業(yè)群眾辦事更具“代入感”。
從“辦成”到“好辦”，從“一件事”到“一類事”，聚焦“高效辦成一件事”拓面提質(zhì)，未來，新點(diǎn)軟件將持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”改革，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和技術(shù)手段，以數(shù)字技術(shù)推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化發(fā)展，助力企業(yè)群眾辦事更加“可感可及”，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展注入新的活力和動力。